为进一步提升12345市民热线服务质效，11月26日下午，高新区联合市热线办组织召开平顶山市12345市民热线进基层活动暨高新区市民热线办理工作推进会。

会议首先传达学习了党工委书记孙国权对高新区12345市民热线工作作出的批示要求。随后，市12345热线办的两位老师对市民热线接诉即办工作及热线办理的政策法规、沟通技巧和办理规范等内容进行详细讲解，并通过典型案例分享对我区市民热线工单办理情况进行现场指导。通过线下培训与现场指导相结合的方式，双管齐下，进一步健全“接诉即办、真抓实干”工作机制，推动热线服务从“被动响应”到“主动服务”转型。

会议要求，一要高度重视。热线办理质效直接关系着群众的获得感、幸福感，更是展现我区营商环境和基层治理效能的“窗口”。各承办单位要把热线工作摆在重要议事日程，把“培训干货”消纳吸收，抓牢抓实这项“民心工程”。二要用心办理。在“办早、办实、办好”上下功夫，落实闭环管理机制，强化源头管控，严格落实“首接负责制”和“双审核”制度，确保事事有回音、件件有着落、环环可跟踪、效果可评价。三要善于沟通。强化提升自身工作能力，掌握沟通之“艺”，在倾听与共情中精准把脉，锤炼“沟通”内功，从“办结”走向“办好”，变“断症”为“治病”。四要注重质效。优化协同处置体系，分类施策、协同配合，针对苗头性问题预警预判、倾向性问题提前介入、疑难性问题集中会商，打破部门壁垒，实现从“被动应答”向“主动服务”转变，凝心聚力化解问题。

下一步，高新区将以此次会议为契机，持续深化热线办理质效，用“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，扎实书写基层高效能治理的优异答卷。