近年来，高新区始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持数据多跑路、群众少跑腿，进一步规范人民网“领导留言板”等平台网民留言办理回复工作，及时回应网民关切，推动提升网络问政服务效能。

一是坚持问题交办机制化。分类分级办理网友留言，切实做到简单问题立马办、难办问题全力协调办、敏感问题及时研判办。对生态环境污染投诉举报类留言，交办相关业务处室单位第一时间予以线下解决；对咨询政策等网民留言，耐心做好政策解读工作；对于意见建议类留言，要求相关业务处室单位做好收集综合研判并给出回复；对即将超期未回复件安排专人进行提醒，及时跟进办理进度，确保件件能落实、事事有回音。

二是坚持留言办理规范化。高新区建立网民留言办理台账，完善“受理—办理—催办—反馈—归档”等办理流程，对于网民反馈的问题，严格按照办理节点进行提醒、催办、督办，争取在最短时间内解决好网民留言问题，做到每件留言均有电子和纸质档案，做到“一件一卷一档”。

三是坚持为民服务人性化。对网民反映的问题，第一时间受理，采用分级管理，对简单问题，直接办理；对需要转办的事项，及时告知网民留言已转相关单位办理。加强对拟答复意见的审核把关，对反馈情况不清楚、处理意见不明确、问题解决不彻底的，退回责任单位重新办理，及时回应网民关切，解决人民“急难愁盼”的问题。

下一步，高新区将主动运用互联网开展群众工作，画好网上网下“同心圆”，以实际成效推动党心民意实现同频共振，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。