为畅通民意诉求渠道、高效回应群众关切，综合办公室扎实推进12345市长热线工单办理工作，以闭环管理提升为民服务质效。

一是精细登记台账，对群众各类诉求逐一梳理、详细登记，完善事件概况、诉求内容、相关要素，做到台账清晰、要素齐全、有据可查。

二是精准分流交办，依据事项属性、管辖权责，快速将工单分流至对应责任部门，明确办理标准、办结时限，压实办理责任。

三是全程跟踪督办，对常规工单按期督促办结，对复杂疑难诉求持续跟进调度，紧盯整改落实、严把答复质量，杜绝敷衍办理、拖延滞后，切实提高工单办结质量与群众满意度。