（行政服务中心 朱尊昱）“您看，打开App，按提示输入信息、核对确认，就可以完成缴费了。”工作人员一边演示一边讲解，手把手指导居民完成线上操作。近日，遵化店镇韩庄村村民在村便民服务中心工作人员的帮助下，顺利完成了年度城乡居民医保参保登记，脸上露出了满意的笑容。这一幕，正是高新区基层政务服务从“窗口坐等”走向“主动上门”的生动缩影。自2027年度居民医保集中缴费工作开始以来，高新区行政服务中心将服务窗口下沉至各村（社区），通过设立“红色帮办窗口”，让群众在家门口就能享受到“一站式”参保缴费服务，有效解决了群众尤其是老年群体“跑远路、排长队”的烦恼。

延伸服务触角，打造“家门口”的办事大厅。为切实解决基层群众尤其是老年人、残疾人等特殊群体“办事远、办事难”的问题，高新区行政服务中心主动作为，将居民医保参保登记、信息变更、缴费查询等高频业务下沉至辖区30个村（社区）。通过在各村（社区）便民服务中心设立“帮办代办点”，明确帮办代办员，将服务窗口前移到群众“家门口”，构建起“中心+村（社区）”两级联动的政务服务体系，真正实现“小事不出村（社区）、大事不出区”。

创新帮办代办，提供“有温度”的贴心服务。针对部分群众不会使用智能手机、行动不便等实际困难，中心全面推行“帮办代办”服务机制。组建了由村（社区）党员、网格员、志愿者构成的“红色代办员”队伍，主动摸排辖区内孤寡老人、残疾人等特殊群体名单，提供上门全程代办的“一站式”服务；同时开通了电话预约和微信咨询通道，代办员可上门收取材料，办理完成后将相关凭证送回群众手中，让群众足不出户就能办成事。

线上线下融合，跑出“加速度”的办理效率。在推行线下帮办代办的同时，中心积极推广“互联网+医保”服务，引导年轻群体通过手机APP、小程序等渠道线上自主办理。无论选择线下还是线上办理，代办员都可以利用移动终端等设备，帮助群众将收集的材料实时上传至后台审核，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。自服务下沉以来，全区已累计办理居民医保帮办代办业务百余件，群众满意度达100%。

民之所盼，政之所向。下一步，高新区行政服务中心将继续深化“放管服”改革，不断优化帮办代办服务流程，拓展服务事项范围，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实打通服务群众的“最后一公里”，让每一位群众都能享受到便捷、高效、暖心的政务服务。