（行政服务中心 石艳蕾）“以前办事不知道该去哪，现在只要去便民服务中心咨询，大事小事都能搞定，省心又省力。”9月13日一大早，高新区遵化店镇小营村村民张秋丽就来到村级便民服务站办理社保业务。当被问到服务体验时，她竖起了大拇指。

近些年来，高新区行政服务中心突出资源统筹、功能叠加，打造集党建阵地、服务平台、人才驿站、活动中心和信息枢纽为一体的三级便民服务中心（站）。目前，全区已建成区级政务服务中心1个，镇（办）级便民服务中心2个、村（社区）级便民服务站30个，相当于在辖区开设了33个“一窗式”“全科窗口”，着力构建“一刻钟政务服务圈”，让数据多跑路、群众少跑腿，群众办事更便捷。

群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。在三级便民服务中心（站）里，均撤出咨询窗口，设置开放式咨询辅导区，选取专业素质高、服务意识强的工作人员配备到咨询辅导区。同时，明确村（社区）“两委”党员干部负责政务服务工作，充分发挥党员的先锋模范作用。建立健全咨询辅导机制，推行咨询辅导帮办代办制度，纵向到村，级级互通，政府靠前，实行“肩并肩”“手把手”为企业和群众统一提供“一站式”政策咨询，精准办事辅导，让平顶山高新区居民在家门口就能办理个人民生事项，切实解决服务群众“最后一公里”问题，实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。

从“农民跑路”到“代办替跑”，得益于高新区创设的村级、镇街级、区级三棒“互动接力”无缝衔接的政务服务代办模式。“第一棒”是村级政务服务站代办员。在做好代办信息采集、材料整理、提交申请的基础上，完成由村跑镇的交接。“第二棒”是镇街服务中心办事员。他们对村级代办员报至镇街的申请快速处理，需要到区级政务服务中心或分中心办理的事项，由办事员负责代替跑办相关手续。“第三棒”是区级政务服务中心协调员。对能够即时办理的事项即接即办，对承诺的事项压缩时限办理。办结后第一时间联系办事员，及时现场取件或通过邮件送达。

为了培养政务服务“全能社工”，高新区行政服务中心不断加强对咨询辅导人员的业务培训，今年以来采取线上培训、集中培训、一对一指导等方式组织集中学习6次，培训培养全科咨询辅导业务骨干130余人，受理办理近14个部门的736项业务，服务群众30000余人次。