（行政服务中心 石艳蕾）“我们是今年下半年将公司从浙江迁移到平顶山高新区的，本以为办理迁移手续会很麻烦，后来才知道是全程网上提交资料，免费邮寄证照到公司，效率很高，我们一趟都不用跑，节约了我们的办事时间。”10月8日上午，在平顶山高新区政务大厅，在谈到对平顶山高新区营商环境的感受时，来自浙江省金华市的河南致伟建设有限公司的负责人金嘉明说道。

平顶山高新区行政服务中心坚持以事项为根，以“一证通办”为目标，以完善“一网、四端、两平台”支撑功能为主线，以打造优良的政务服务环境为载体，充分发挥高新区经济示范区、改革先行区的优势，重点在为企服务上出实招、创亮点。

“一支队伍”提升服务。加强“全能人才”“综合窗口”培养，开设“业务学习大讲堂”，每周五下午开展业务知识和政策培训。采取“请进来”“送出去”相结合的方式，组织一体化平台运用、一窗通办业务审批处理、综合素质培训等。今年以来，共组织培训8期，培训人员260余人次。组织成立业务精湛的企业服务专班，专题解决企业落地过程中存在的问题，帮助迁入企业50余户。实施“一企一策”，盯紧企业开工、建设、投产等关键环节，及时协调解决试生产、投产等问题，上门指导31次。

“一套机制”推进创新。以深化“放管服”改革为宗旨，严格落实政务大厅人员、事项、环节、系统的应进必进要求，实现事项进驻大厅734项，进驻率100%。设置“民生事项”“商事登记”两个专区。同时，根据进驻部门职能、事项和企业群众办件频率等，设置人社、税务、项目审批、企业开办、全省通办、跨省通办六类综合窗口，综窗占比100%。按照一次告知、一次表单、综合受理、统一反馈的流程，推进“一件事一次办”，累计配置发布“一件事”61件。实现政务服务“马上办、网上办”事项占比100%，民生事项“就近办”占比93%，全部事项均实现免费帮办代办服务、预约服务、延时服务。今年以来，共帮办代办政务服务事项700余项。

“一张网络”便民惠企。整合线上线下服务渠道，推动政务服务事项清单、办事指南、办理流程、办理结果等相关信息在政务服务平台发布、延伸，实现线上线下无缝衔接、融合通办。大力推进“互联网+政务服务”建设，依托河南省政务服务一体化平台，高质量推进“一网通办”，线下线上办事业务标准一致、办理流程一致。在政务大厅设置24小时自助服务专区，配备自助设备，101项政务服务事项能够自助查询办理。

“一个中心”坚守为民。坚持以人民群众为中心，借助“12345”政务服务便民热线和政务服务“好差评”评价系统，在政务大厅配备评价器20台、在镇（街道）、村（社区）综合便民服务中心（站）设置评价二维码178个，意见箱（簿）36个（本），及时收集企业群众对政务服务工作的意见建议，不断提高政务服务个性化、弹性化程度。力推“一次性告知”“帮办代办”“延时服务”“预约服务”等特色服务，提升政务服务便利化、便民化，让企业、群众的满意指数持续提升。