（综合办公室 杜志滨）“您好，高新区12345热线，请问有什么可以帮到您......”10月12日，高新区12345“民呼必应”工作人员正在对群众所反映的问题耐心进行解答。

一根小小电话线，畅通的是民意，联动的是民生。高新区针对12345民呼必应热线工作，紧紧抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，充分发挥“12345”政务服务便民热线在解决群众难心事、烦心事，服务群众中的桥梁纽带作用，针对群众各类诉求分类分析，实现了一号对外受理、一体联动处置、一键催办闭环的工作机制。

近日，一居民拨打12345热线电话反映高新区开发二路彩虹桥上卖东西的流动商贩，每天早上五点开始播放喇叭，噪音扰民，并且占用人行通道，存在安全隐患。在接到诉求后，工作人员立即形成工单，经高新区城市管理部门走访核实，该市民反映的问题属实。高新区城管执法局执法队员前往高新区开发二路彩虹桥对占用人行通道流动商贩现场清理，对播放喇叭，噪音扰民批评教育。“12345热线真不错，没想到这么快就解决了”。高新区热线办工作人员进行电话回访时受到了群众的好评。

热线作为民生“总客服”，不仅是社情民意的“晴雨表”，更是社会治理的“稳定器”。截止到今天，市长热线网民留言共计1249件，处理率100%，下一步，高新区12345热线将持续积极做到民呼我应民需我为，听民声、解民忧、暖民心，以实际行动和过硬的作风，全力以赴为民服务、为民造福。