(综合办公室 李晨光)洛阳市的常先生在平顶山高新区一4S店购买了一辆小汽车，车辆在质保期内中控屏幕出现故障，由于路途较远，常先生只能通过电话与4S店进行协商，但是4S店称屏幕虽然是原厂配件但与该车型号不匹配所以不维修，如果维修只能将高配屏幕换成低配屏幕。常先生认为这样的处理方式很不合理，可是由于工作原因又不能到现场与4S店当面对质，无奈之下只能向市长热线求助。

接到常先生的反映后，高新区市长热线办及时向区商务部门咨询有关规定，商讨解决方案，并与常先生再次联系，了解具体情况和诉求。之后联合有关部门替常先生到4S店进行交涉，考虑到常先生来回的成本太高，经过各部门的共同协商，最终4S店同意由其联系常先生所在的洛阳市的联保店对常先生的车辆配件进行免费更换，并且保证屏幕配置不变。事后，常先生2次打电话到高新区市长热线办表示感谢。

市长热线不仅是一条民生之线，也是一份民生答卷。今年以来，已累计受理市长热线、人民网市长网民留言以及市长信箱1254件，其中直接办理40件，转交责任单位办理1214件，办结1254件，办结率100%、满意率100%。

多年以来，高新区始终将市长热线作为提升政务服务和社会治理能力，打通服务群众“最后一公里”的重要平台来抓，使市长热线为民服务能力进一步提升，政务服务“总客服”作用得以充分发挥。

接下来，高新区市长热线会进一步畅通政民互动渠道，创新服务模式，拓展服务内容，服务社会公众，紧跟时代步伐，着力打造服务更全、功能更强、覆盖更广、效率更高、满意度更高的政府公共服务平台，不断提升热线平台的品牌影响力，助力打造最佳营商环境，不断提高人民群众的获得感和对政府工作的满意度。