（综合办公室 亓雨丹）一根热线上接党心，下连民心。高新区政务服务便民热线坚持以人民为中心的理念，面对群众的操心事、烦心事、揪心事，始终以“接的更快、分的更准、办的更实”为原则，听取民声、畅通民意、纾解民忧，为高新区高质量发展增添砖瓦、夯实质效。

自今年1月以来，高新区政务服务便民热线已受理各类来电608次，其中，市民来电203次，上级会议通知301次，交流合作6次，其他来电98次，办结率100%，满意度100%。

洞察民生，热线有“宽度”。“我家附近喇叭声好吵”“是否能够补缴96年的社保”“咨询一下平漯周高铁事宜”“我们村旁边面粉厂占用耕地建设鱼塘”……热线受理的诉求类别广泛，包括城市管理、社会保障等，热线7×24全天候畅通，无论是企业咨询政策、还是群众各类诉求，都要做到耐心倾听、认真记录并及时反馈办结进度。

精准分派，热线有“速度”。一位东奥水城居民，反映每逢农历初二、初七，集市喇叭声就吵地睡不着觉，接到电话我们马上给城管执法局联系，迅速派专人前往解决。细化诉求类别，深化诉求清单化和数字化管理，实现群众诉求事项快速精准定位，保障群众诉求“分得更准，派得更快”。

连结友谊，热线有“长度”。“我们是内蒙古鄂尔多斯高新区，想来平顶山高新区进行交流考察”无论是鄂尔多斯、焦作高新区前来交流，还是远赴江苏产业园区学习考察，两地共同交流合作的热情超越了地理的界限，听到声音，便要跨越千里。

亲润民心，热线有“温度”。“这两天供暖了，我家在尼龙怡园，暖气片一直不热”接到群众反馈后，我们立即向有关单位反映，通过现场调研掌握供暖情况，多次组织召开供暖会议，不断完善供暖解决方案，最终暖流入户，暖意入心。

一根热线，洞察民生一枝一叶，高新区政务服务便民热线，切实搭起民意连心桥，积点滴之功孕育“小幼苗”，力求把群众急难愁盼的问题解决在萌芽状态，竭诚做好群众的总客服，已成为群众排忧解难的“定心丸”。