一条热线“连民心”， 架出民生“连心桥”
（综合办公室 李思源）“您好，根据您反映的问题，您所需要的相关证件是在行政服务大厅办理，地址在女贞街2号，详细情况您可以咨询行政服务大厅的专业人员，电话是....”
高新区综合办公室政务服务便民热线作为政府和群众之间的“连心桥”“暖心线”，致力于解决好群众的每一件“烦心事”，不断增强群众的获得感、安全感和幸福感。
群众的事大多繁杂琐碎，但每一件都关乎群众切身利益，只要是群众“急难愁盼”的事，都是高新区综合办公室政务服务热线操心的事。为提供更好的政务服务，综合办公室要求：一是接到来电后迅速研判来电内容，如本单位可以解决的问题立即予以解决，对需要其他单位解决的问题，及时与相关单位沟通协调，推动问题解决；二是督促相关单位对突发事项、紧急求助等诉求类电话要接诉即办；三是严格把关办理质量，及时跟踪来电反映问题的处理情况，并及时向群众反馈信息，确保群众诉求得到有效解决。
下一步，综合办公室将不断认真总结经验，把群众的难事当成心事，切实做到“事事有回音，件件有着落”。
