综合办公室规范流程 做好接听电话工作
单位办公电话是对外窗口，又是工作运转的要点，综合办公室明确接电话流程，确保工作运转有序。
一是问清身份，确认双方信息。准确报出自己的单位和姓名的同时，询问对方的相关信息，确保准确性。与外部单位沟通时，要留意单位的全称，避免产生误解。
二是明确主题，简洁明了地阐述目的或询问意图。对于复杂的沟通事项，提前列好提纲，确保信息传达的完整性和准确性。接听电话时，记录关键信息如时间、地点、人物等，并进行复核确认。
三是处理得当，确保工作及时性。电话工作中的待处理事项要第一时间处理，该请示的请示，该报告的报告，该通知的通知，该向有关方面转办的转办，并做好工作交接。
上一篇：综合办公室法制办召开周例会
