（综合办公室 法制办）近年来，高新区法制办积极参与全区重大、疑难信访案件，运用法治思维和法治方式助力化解信访工作，推进信访工作法治化，指导群众的每一项诉求都依法推进，实现“权责明、依法办、秩序好、群众满意”的工作效果。

一是坚持调解优先。把依法调解贯穿信访事项办理全过程，推动信访与人民调解、行政调解、司法调解有机联动，访调结合、能调则调，在不违反政策法规强制性规定的情况下，引导当事人通过调解、和解协商化解矛盾纠纷，形成形式多元、分层递进、衔接顺畅的调处化解机制。坚持情理法理并用，多措并举，综合施策，化解疑难复杂信访问题，实现案结事了人和。

二是坚持依法化解。针对申诉求决类事项，区分不同情形分别导入不同途径依法及时办理，对依申请启动的，引导群众提交相关格式材料，做到程序规范、实体到位。对群众反映强烈的政策性、群体性信访突出问题，及时做好法律咨询，研究完善政策，推动矛盾批量化解。

三是坚持指导整改。对有关职能部门办理程序不规范、超期办理、实体处理不到位等问题，法制办通过做好法律咨询，依法指导推动问题化解。

 通过推进信访工作法治化，有效预防了高新区信访矛盾产生、激化和累积，提高了化解信访矛盾的质效，减少了社会矛盾的产生，提升了法治工作治理能力和水平。