11月28日收到辖区企业的咨询求：反映人称2023年11月23日19:34分在河南政务服务网办理的生产安全事故应急预案备案，查询结果为空白，受理部门是平顶山高新区应急管理局。接到12345市长热线系统平台的派件后，高新区热线办第一时间将该任务工单转办给了区应急管理局，该局高度重视，立即安排相关业务科室与反映人进行沟通，核实了解事情后即刻与省应急管理厅业务系统技术人员进行电话沟通咨询。

经查，原本需上传至高新区应急管理局的备案申请被办件人误传至平顶山市应急管理局，经联系沟通，市应急管理局将备案申请退回，企业更正后重新提交至区应急管理局，在程序合规、材料齐全的情况下，只用了5分钟的时间高新区应急管理局就为反映人在线办理了办理完生产安全事故应急预案备案。

收到区应急管理局的办理回复后，29日下午热线办工作人员联系反映人进行沟通回访，反映人称她是第一次办理此类业务，申请资料上传提交后，一直查询不到结果，没想到打了市长热线后很快就帮我找到了原因，在高新区应急管理局工作人员的协调助下最多5分钟时间就办好了，真的太感谢了......，

群众诉求的工单从签收受理到转办至成员单位，再到顺利办结，只用了1个小时的时间，这充分印证了高新区用行动践行了“民呼必应”12345热线工作“群众利益无小事、一枝一叶总关情和民有所呼，我有所应；马上就办，件件落实的工作理念。