“您好，这里是高新区行政服务中心，现在对您进行政务服务回访……”。7月13日上午，平顶山高新区行政服务中心对部分企业办件进行回访，河南平煤隆基光伏材料有限公司副总经理曹红艺总接到回访电话时表示，对高新区的政务服务很满意，对窗口人员服务态度、审批效率和办件便利度均给予100分的高分评价。

平顶山高新区行政服务中心进一步优化政务服务方式，不断健全政务服务体系，创新政务服务模式，为群众和企业提供更优质、便捷、高效的服务，持续创优高新区特色的“政务服务VIP”服务品牌。

规范服务保障团队

成立线下线上服务双团队，线下“帮办代办”团队，分区域、分领域为企业、群众提供材料预审、政策解答、网上填报、自助业务等帮办代办服务；成立线上“政务服务总客服”团队，抽调业务能力强、服务态度佳、热心热情的工作人员，为企业群众提供电话询问、转接、业务咨询指导等服务。

编制“零基础审批模板”

按照“一看就明白、一填就正确、一审合标准、马上能办好”的要求，对138个高频事项“零基础”模板进行重新编制，让申请人、收件人、审批人三者之间使用“双向统一标准”。

开展“远程审批+电子签章”

将建筑业企业资质核准、建筑起重机械设备备案、生产安全事故应急预案备案、排污许可、中华人民共和国建筑工程施工许可、食品经营许可、商品房预售许可等高频政务服务事项纳入“远程审批+电子签章”，办事企业只需在网上提交申请，在审批过程中，通过电子证照的共享调用和在线核验，减少材料提交，做到“不见面”“零跑腿审批”，同时对办理结果同步制发电子证照。截止目前，通过“远程审批+电子签章”服务方式累计发放电子证照1300余张。

开展“一网通办”服务

依托河南省政务服务网一体化平台，深化政务服务“一网、一门、一次”改革，大力推进“互联网+政务服务”。加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，动态调整政务服务事项清单，配置事项办理流程，实现依申请政务服务事项748项，网上可办率和全程网办率均达100%。

创新性建立三级回访机制

实行“标准统一、联动监管、主动反馈”制度，对办事群众及企业跟踪回访，详细了解窗口人员在服务态度、办事效率、一次性告知、限时办结、工作纪律、廉政自律等方面的评价，共回访群众3200余人，回访企业2400余家；同时，将窗口服务成效的评价权交给办事群众和企业，倒逼政务服务效能提升，共汇聚“好差评”数据10万余条，好评率和群众满意度均达100%。