（行政服务中心 石艳蕾）“来这里办业务，工作人员非常耐心也很热情，这让我们感到特别亲切。”用心周到的服务让高新区行政服务中心窗口的业务员们赢得了群众的赞赏。

近年来，高新区行政服务中心立足本职工作，把富民强国的好政策一项一项宣传好落实好，使政务服务大厅成为宣传党的创新理论的“主阵地”、服务基层群众的“主平台”、提升城乡文明的“主引擎”，有效发挥引领思想、服务群众、培育文明的积极作用，为建设文明鹰城提供强大精神动力和服务支撑。

“一张笑脸相迎、一声亲切问候、一把椅子让人”是高新区行政服务中心的服务理念，也是政务大厅工作人员在平凡岗位上实现自我人生价值的最好体现。在干净明亮的政务大厅里，“自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行”等标语给政务大厅带来了满满的正能量，行业规范和诚信公益广告为提高服务质量营造了积极向上的良好氛围。政务大厅还设置了学雷锋志愿服务站，为办事群众提供饮用水、雨伞、打气筒、老花镜、助听器、应急医药箱等物品，并设了母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道、失物招领箱等基础便民服务设施，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。同时，对各项服务设施实行专人专责，对消防设置、母婴服务设施、便利老年人服务设施等实行三小时一消毒、每日一检查、每周一维护，提高群众享受服务的便利度、舒适度、满意度，用暖心爽心舒心的便民服务“传递爱心、传播文明”，努力打造优质政务服务品牌形象。

为了给企业和群众提供更加高效、便捷的政务服务，高新区行政服务中心从实现政务服务事项标准化、优化再造政务服务流程、创新审批服务方式、提高数据共享能力、提升政务服务满意度五个方面入手，不断完善企业开办专区、政务公开专区、咨询辅导专区功能设置，提升“有诉即办”窗口事项覆盖率和快速反应能力，实现了关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，受理窗口规范高效，综合服务极速跟踪，行政审批高效运转的服务模式。

截至目前，794项政务服务事项全部进驻大厅实现“一站式”办理，385项关联政务服务事项“打包办”受理，260项“高频”政务服务事项在规定办结时限基础上提速70%。

“下一步，高新区将持续深入推进‘放管服’改革工作，优化营商环境，简化办事流程，能即时办结的事项做到‘马上办’‘一次办’，努力提高服务质量和群众满意度，为办事群众提供更优质的服务体验。”高新区行政服务中心负责人表示。