“人在网中走、事在格中办、力在网中聚、情在格中结”的“微网格”服务体系是平顶山高新区皇台街道网格化管理突破，所沉淀下来的人居文明进化成果地写实聚照。

产生如此人间美好的因，源于平顶山高新区追求“高新”的根动力所催生出的“聚变”，而身处在一个飞速发展工业园区灵魂起末端的社区，也跟着产生了一场“网聚变”，将社区管理“变被为主、变大为小、变乱为序、变虚为实、变冷为暖。”

高手在民间，唯新聚生变。为切实感受这场在工业文明前沿所催生出的社区居民生活管理新纪元，近日，记者走进了平顶山高新区皇台街道“网聚变”焦点地高阳社区，被他们的微网格“红、黄、蓝”、“4567”工作法、“一日三巡”等创新“灵智”所触动，人间美好的感受被他们踽踽推高。

变被动为主动  激活社区服务体系

“为破解社区大，管理难问题，我们构建起了横向到边，纵向到底的微网格服务体系。”平顶山高新区皇台街道高阳社区党总支书记赵昊说。

据赵昊介绍，高阳小区占地470亩，有居民楼104栋，涉及平煤集团60多家单位的职工和家属，是平顶山市占地面积最大、单个小区楼栋最多的棚改小区，社区事务繁杂，牵涉问题解决起来更复杂，但他们不是坐在那里等社区矛盾问题找到他们，才被动去解决，而是让整个儿社区事务都在网格中运行，主动发现问题，前置预防解决。

日常，他们通过线上点对点、线下面对面有针对性开展助老志愿服务，文明养犬宣传等活动，让网格化服务中不细不准、不专不精等问题，转为资源精准投放、服务量身定做，让网格工作真正服务于民，使文明实践更有生气、更接地气、更聚人气。

据了解，高阳社区自推行“微网格”管理模式以来，系统采集网格内人口基础数据、房屋性质、结合居民特长需求、车辆登记、养犬情况等21项多元化信息，建立“一户一档”动态数据库，为应急处置提供有力支撑。

变大社区为小网格  将服务精利到户

“我们高阳社区一共划分了12个网格，为了更精准的服务群众，我们建立了104册，涵盖4832户常住居民信息精准登记册台账，用“红、黄、蓝”三种颜色分别对185户重点户、481户租房户、9409人次常住户进行标注，清晰了解涵盖居民养宠情况、车辆情况等20余项基本信息。”高阳社区网格长刘平平说。

她们还同步搭建了13个微信网格群，便于快速收集居民需求。

“在日常工作中，‘一日双巡’、清理杂物、捡拾垃圾等是我们网格员每天雷打不动的功课，针对发现问题直接接入‘民呼必应’机制推动解决，简单诉求当场办，复杂问题登记后通过日常工作微信群反馈，同时跟进检查日间整改事项的落实情况。以精细治理让服务精准触达每一户居民。”刘平平说。

所谓“红、黄、蓝”三色精准服务体系，即：红色台账聚焦孤寡老人、残障人士等特殊群体，联动社会组织开展高龄认证、关爱走访等工作；黄色台账重点关注租住户，实时掌握人员变动及居住诉求，保障租户权益；蓝色台账服务常住居民，动态收集日常对社区建设、公共服务等方面意见和建议，不断优化社区治理。

近日，皇台街道高阳社区还启动了4832户居民21项信息台账实时更新专项行动，同步嵌入“红、黄、蓝”三色精准服务体系，构建起覆盖全人群、全要素、全周期的社区治理数据底座。

目前该社区已更新96名“红色”居民、112户“黄色”租住户、2542户常住户信息台账，服务响应率提升60%。

变杂乱为有序  社区面貌日新月异

38号楼前道路坑洼，居民出行不便请及时处理；14楼号楼东侧健身器材松动，存在安全隐患，需要维修……难点拍上群，立即有反馈。

自文明城市创建工作开展以来，皇台街道高阳社区全面落实文明城市创建工作部署，紧盯创建目标，建立分工明确、责任明晰的“日巡、日报、日改”工作机制，开展微治理工作，以小机制实现文明城市创建工作制度化、规范化、常态化。

目前，通过逐项“过筛子”“拔钉子”，他们对及时发现的环境卫生、公共设施、社区安全等方面的1431条问题建立整改台账，详细记录1419条已整改问题情况及12条未处理情况，针对未落实整改将持续跟进整改情况，实现了网格服务与居民需求的有效对接。

变虚像为实干社区管理凝硕果

“我们社区总共有141个自管党员，‘双报到’活动总共过来77名党员，区级下派的共驻共建单位党组织有8个，辖区的3家单位也参与了双报到活动。8个党支部按照我们的网格规划，分包我们的104栋楼，把人对接到每个网格片区里，让党员下沉效能得到最大释放。”高新区皇台街道高阳社区党总支书记赵昊说。

高阳社区通过将报到党员按网格划片分组，聚焦卫生死角、楼道堆物、绿化带垃圾等“顽疾”，常态化开展“清洁家园行动”，环境显著改善，不仅提升了居民的生活品质，更激发了群众参与社区治理的热情，越来越多居民主动加入清洁队伍。党员与社区网格员协同发挥“微网格”末梢作用，对104栋楼实现了“一日双巡”动态监管。

为配合贴切网格管理，高阳社区还在工作实践中，总结出了“4567”网格工作法。

所谓“4567”网格工作法即：四必报，发现安全隐患必报、不稳定因素必报、民意诉求必报、违法线索必报。五必到，志愿服务必到，居民求助必到，邻里守望互助必到，邻里矛盾必到，突发事件必到。六必清，对所分包的网格内基本户情必清、人员类别必清、公共设施必清、隐患矛盾必清、服务需求必清、事关群众关注的热点难点问题网格必清。七必访，网格员对网格内困难家庭、孤寡老人、困境儿童、残疾人家庭、退役军人、困难党员、重点人员等特殊群体进行定期访问。

高阳社区的网格管理创新，在他们日益趋“甜”的升级进化中，把中国社区管理科学，带到了一个新高度。

变冷漠为温暖  让社区充满爱

“多亏网格员小杜每周帮我买药，还帮我打扫卫生！”独居的陈奶奶作为高阳社区红色服务对象，切身感受到网格化治理的温暖。

“在我近5年的工作中，最让我感到幸福的是，有一天我们收到了网格里新搬来不久的一对80多岁老人的求助，冬天太冷，他们出不了门，想让我们帮助他们买颗白菜，他们子女不在身边，行动不便，连颗白菜也抱不动，当白菜送到他们手里，得到的那句谢谢，让我觉得网格员儿这工作还挺让人有成就感的。”高阳社区第八网格网格员杜山红说。

人人都会老，家家有老人，当你老的那儿也去不了，有这颗“帮助买颗白菜”的温情社区，岂不幸哉！

在社区里生活时间最长的多是老人和孩子，网格员儿时常打交道的也是他们。

而网格化管理，依托动态更新的信息台账，更换“微网格分布图”不同图标标注，保证特殊人群分布、房屋使用性质等数据直观呈现准确性。

例如，老人图标精准定位独居老人居住地址，联动志愿者开展“定期走访”，橘黄色图标集中标注出租屋密集点位，联合物业加强安全巡查。真正实现“一图知全域、一网管治理”。

随着信息台账的持续更新与深化应用，高阳社区治理效能显著提升。截至目前，高阳社区已精准对接居民需求，解决下水道清淤、环境整治、休闲小道铺设等问题12件，开展上门高龄认证15次，银龄关爱志愿活动4次，开展包粽子、义诊等各类活动6次。

这些看得见、摸得着的变化，切实将数据优势转化为惠民实效，推动信息台账从“静态档案”向“动态服务”升级，让社区服务既有精度更有温度。

来源：河南经济报——看平顶山